Xã Mù Cả nâng chất lượng phục vụ Nhân dân từ cải cách hành chính

Từ hướng dẫn tận tình đến thay đổi cách phục vụ

Với đặc thù địa bàn vùng cao, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm tỷ lệ lớn, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế. Vì vậy, thay vì chỉ tiếp nhận hồ sơ, cán bộ tại Trung tâm còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử, từ đăng nhập tài khoản định danh điện tử VNeID đến kê khai, nộp hồ sơ và nhận kết quả.

Chị Khoàng Sú Lớ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mù Cả, cho biết, trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ thường xuyên gặp những trường hợp người dân chưa thành thạo các thao tác trên điện thoại thông minh hoặc chưa biết cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, việc hướng dẫn được thực hiện từng bước, bảo đảm người dân hiểu và có thể tự thực hiện trong những lần giao dịch tiếp theo.

Điều này không chỉ giúp người dân hoàn thành thủ tục nhanh hơn mà còn từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần đưa cải cách hành chính đến gần hơn với cuộc sống.

Những chuyển biến trong phương thức phục vụ được thể hiện khá rõ qua kết quả giải quyết hồ sơ. Trong quý III năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mù Cả đã tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực, trong đó có đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực và bảo trợ xã hội.

Theo thống kê, trong kỳ, Trung tâm tiếp nhận 261 hồ sơ, gồm 22 hồ sơ đăng ký khai sinh, 7 hồ sơ đăng ký kết hôn, 4 hồ sơ đăng ký khai tử, 1 trường hợp cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, 218 hồ sơ chứng thực bản sao từ bản gốc và 9 hồ sơ bảo trợ xã hội.

Tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ được thống kê là 261 hồ sơ; số hồ sơ đã trả kết quả cũng đạt 273 hồ sơ. Trong đó, 225 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 82,4%; 43 hồ sơ đúng hạn, chiếm 15,8%; 5 hồ sơ quá hạn. Đáng chú ý, tại thời điểm thống kê không còn hồ sơ đang giải quyết.

Không chỉ chú trọng tiến độ, xã Mù Cả còn đẩy mạnh số hóa và thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 100%; hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận đạt 100%; 273 hồ sơ có kết quả điện tử, đạt 100%.

Những con số trên cho thấy cải cách hành chính tại cơ sở đang từng bước chuyển từ yêu cầu “đúng quy trình” sang mục tiêu phục vụ thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn.

Người dân là trung tâm của cải cách

Đối với người dân vùng cao, mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính không chỉ liên quan đến giấy tờ mà còn là thời gian, chi phí đi lại. Nếu hồ sơ thiếu hoặc chưa đúng quy định, việc phải quay lại nhiều lần sẽ gây không ít khó khăn. Bởi vậy, việc cán bộ trực tiếp hướng dẫn ngay từ đầu có ý nghĩa thiết thực.

Ông Lỳ Hà Xá, bản Tè Xá, xã Mù Cả chia sẻ, trước đây ông không biết phải thực hiện thủ tục như thế nào, nhiều loại giấy tờ cũng chưa hiểu đầy đủ. Tuy nhiên, khi đến bộ phận một cửa, ông được cán bộ hướng dẫn cụ thể từng nội dung nên việc hoàn thiện hồ sơ thuận lợi hơn, không phải đi lại nhiều lần.

Sự thay đổi trong cách thức phục vụ cũng góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Qua khảo sát, mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại xã Mù Cả ngày càng được nâng lên. Đặc biệt, tỷ lệ người dân đánh giá “rất hài lòng” khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt 100%.

Đây là kết quả đáng ghi nhận trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại ở địa bàn còn nhiều khó khăn. Bởi cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân trực tiếp cảm nhận được sự thay đổi trong từng thủ tục, từng lần giao dịch và trong thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Đẩy mạnh số hóa, nâng cao hiệu quả phục vụ

Để có được những kết quả đó, xã Mù Cả xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm của từng cán bộ, công chức. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai; quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện theo quy định. Cùng với đó, ứng dụng công nghệ thông tin được tăng cường nhằm giảm thời gian xử lý, hạn chế giấy tờ và tạo thuận lợi cho người dân.

Ông Hà Đình Nhuận, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mù Cả, cho biết Trung tâm tập trung thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó chú trọng hỗ trợ người dân ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử, hạn chế thời gian chờ đợi và tạo điều kiện để hồ sơ được giải quyết nhanh nhất.

Từ thực tế hoạt động, yêu cầu đặt ra không chỉ là giải quyết đúng và đủ hồ sơ mà còn phải nâng cao chất lượng tương tác giữa chính quyền với người dân. Mỗi cán bộ tại bộ phận một cửa vừa là người tiếp nhận, vừa là người hướng dẫn để người dân hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và trình tự thực hiện thủ tục.

Đây cũng là cách đưa chủ trương cải cách hành chính, chuyển đổi số vào đời sống một cách thiết thực, nhất là tại địa bàn vùng cao, biên giới, nơi điều kiện tiếp cận công nghệ của người dân còn không đồng đều.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mù Cả tiếp tục rà soát, đề xuất cắt giảm những thành phần hồ sơ, giấy tờ không cần thiết; tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Mục tiêu xuyên suốt là rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí đi lại, hạn chế phiền hà và nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Khi mỗi hồ sơ được tiếp nhận với tinh thần trách nhiệm, mỗi thủ tục được giải quyết đúng quy định và mỗi người dân đến giao dịch đều nhận được sự hướng dẫn tận tình, cải cách hành chính không còn là khái niệm chung chung mà trở thành những chuyển biến cụ thể trong đời sống.

Ở Mù Cả, từ bộ phận một cửa, tinh thần “vì Nhân dân phục vụ” đang được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực. Đó là nền tảng để xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ngay từ cơ sở.